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如何做好网站的中后期运营

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一个网站的成功运营并不总是一蹴而就,而是需要经历许多不同的阶段,从这些阶段中去不断改进,丰富和完善网站的各种功能和服务。当网站的运营经历了前期阶 段之后,可能这个网站已经有了一定的基础(包括流量和用户),接下来的运营工作则会与前期阶段有些区别。经过了第一个阶段的打基础,这时就到了网站运营的 中后期阶段,网站的流量和用户活跃度,可能都具有了相当的水平:注册用户、平均在线和流失用户也处于一个相对稳定的状态。在这个时候,网站的运营工作决定 着网站是否可以朝着一个良性的方向发展。我们需要在运营中注意以下几个方面:

 

第一,需要特别关注对用户需求收集和整理。这方面我们可以采取一些实际性的措施来实施:可以通过在网站中增加意见反馈和提问模块功能模块;可以采用调查问卷方式收集用户的需求;也可以建立用户的讨论组、QQ群、微博;甚至可以开展相应的活动直接和相关用户人群进行沟通。

 

第二,加强整个运营团队的分工协作,团结互助。当网站运营的过程中,运营团队经常都会收到用户提出的各种投诉问题,加上网站一些功能的小修改,以及一些不 可避免的小故障,这些日常网站维护任务如果没有得到合理的分工协作,各岗位人员不能有效配合,那么势必造成问题不能有效及时解决,从而导致网站的故障带给 用户更多的不良体验。因此,在网站的中后期运营过程中,不管是对网站技术人员、产品经历、还是客服工作人员都需要彼此分工协作,有效地沟通协作,才能及时 发现和解决问题。网站的运营团队需要更加注重团队合作意识,各个成员间要相互协作、相互帮助,团结互助,共同配合好各项运营工作。

 

第三,运营工作更需要注重从数据上的分析。网站运行的过程中,可量化的数据可以说是网站运营结果的一个晴雨表,对网站进行数据的跟踪,特别是在中后期,从 细微的数据就可以看出网站给用户带来的各种影响,通过数据上的分析,我们可以很明显地看出各种人群的关注点有所不同,可以看出网站的注册量、活跃用户的变 化,特别是电子商务网站,可以直接看到购物系统中订单量的增长和销售系统中金额的变化情况。这些数据的波动,都从很大程度上反映了网站当前的情况和未来可 能的发展趋势,利用这种数据上的分析,我们可以及时调整运营策略,避免主观推断从而采取错误的措施。

 

第四,需要加强对内边运营人员和对外部用户的培训。在网站内部人员中,主要是直接使用的工作人员(比如客户人员、售后支持人员),需让他们更加了解和熟练 掌握网站的各项功能,以应对用户在前阶段使用后有可能提出的各种问题;网站的外部培训,简单说就是让目标客户能够尽快地熟练使用网站的各种功能,对目标的 培训如有必要可以开展线下的培训活动或者通过网站本身的功能,提供用户使用视频教程等,让用户遇到操作问题时,可以直观找到解决方法。

 

第五,充分发挥用户的力量来塑造网站的口碑。如果网站是一个行业网站,那么我们需要考虑该网站提供的服务需要占领这个行业的多大的市场份额?什么样的人员 可能是我们的目标客户?这时我们就从这个行业的这些用户出发,通过对加强这部分让目标人群的认知并持续使用产品,从心理上让他们认可你的网站服务,再加上 实际性的激励措施,如推荐新用户注册或邀请送积分礼品等,让他们把网站的口碑传给他们认识的人,从而塑造网站的口碑。

 

总之,不过是什么样的网站,其运营的核心是提供服务,,而网站的运营也是一个循序渐进的过程,不同的阶段的分工需要有不同的策略,需要有不同的关注点。以 上提出的几方面只是笔者觉得在网站的中后期运营中比较重要的地方,但在具体网站中后期运营过程中,站长朋友们还应因地制宜,针对实际的情况提出合理的策 略。

 

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