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如何让社区网站管理更加人性化

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社区网站运营其实是人气的比拼,而人气是在网站运营过程不断积累的。互联网中如此多网站,每种类型的网站也是难以计数。就拿“优化论坛”来说,在百度的搜索结果 就超过500W。如何从这么多网站中脱颖而出呢?除了优化与网站推广技术,网站真正的核心竞争力其实是网站运营。很多细节会让网站的用户或感动或失望,如何在细节运营上取得成功呢?感动根据自己做社区网站这些年的经验,总结了以下几点。

 

1.社区要实现网站用户的核心需求

 

网站用户来到社区,往往会有最基本的需求,我们可以根据我们社区的类别总结出大多数人的基本需求。比如站长类论坛的基本需求一般是:学习优化,发外链,网站源码,友情链接等等。只有实现这些基本需求,网站用户才会留下来了解社区其它的内容。

 

2社区管理人员要培训

 

社区的管理人员就是我们社区的对外代表,他们的一言一行都代表着社区。管理人员不仅要时刻维护社区的正面形象,而且处理同一类情况要方法一致,否则会给 人不规范的感觉。在涉及到会员处理的时候尤其要慎重。比如删帖时一定要给出具体原因。而似“请看版规”这样的原因恐怕难以让人信服。而这将导致的后果可能是用户流失。

 

3.不要给会员设置太多限制

 

用户都是懒惰的,管理人员的方便往往意味着会员的不便。如果因为广告太多我们就实行发帖审核的话,用户体验一定不会太好。更好管理广告的方法是使用敏感词审核库。像“验证码”,“首次发帖时间限制”,“每日发帖数量限制”等限制如果全部设置上的话,可能会损失掉很大一部分用户。

 

4.公平公正

 

社区成员是一个大团体,社区管理员就像执法者。执法者在执法的时候难免是不公平的,但是我们却是尽量杜绝这样的事情发生。比如管理员或者管理员的好友可以发布广告,而普通会员发这样的帖子却被删除了,这无疑会让社区的权威度受到质疑。会员也会感觉自己没有被重视,没有得到社区的接纳。而要做到公平公正却不是 一件容易的事,在社区文化建设中最好能够融入公平公正的元素。

 

5.积极与会员交流

 

社区可以推出几个旗帜型人物与会员进行互动,尤其是会员的问题,一定要让其得到解决。因为会员的问题往往不是一个人的问题,而是一群人的问题。我们无视了一个问题,可能就会损失一群用户。当然,诸如社区活动啥的是必不可少的。

 

综上所述,其实我们在管理社区网站的时候,多站在会员的角度去想就对了。也许我们觉得自己是对的,但是会员可不一定这么认为。本文由感动时刻原创。

 

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